반품/교환 신청 전 아래 내용을 꼭 참고 부탁드리며
불량 사유 관련하여 자주 문의하시는 사항을 정리하여 안내해 드립니다.
하단에 기재된 내용을 불량 사유로 기재하여 보내주실 경우 구매자 귀책 사유로 배송비 부담되어 처리될 수 있는 점 안내해 드립니다
더불어 상품 수령 직후 불량이 발견된 제품에 대해서는 교환 및 원하시는 처리가 모두 가능하지만
착용 도중, 착용 후, 세탁 후에 일어난 문제에 대해서는 어떠한 보상처리도 어렵습니다.
이 부분은 상품이 어떠한 원인으로 그렇게 되었는지 저희가 직접 확인할 수 없어
책임소재를 판단하기 어렵기 때문에 개인 부주의로 간주하는 점 참고 부탁드립니다.
프리오더 혹은 시즌오프 등 상품 수령 후 바로 착용하지 않는 경우, 배송 완료 후 오랜 시간이 지나 불량 문의를 주시는 경우가 많습니다.
하지만 위에 안내해 드린 사유로 인해 처리가 불가능한 점 참고 부탁드리며 위 상황을 방지하기 위해 상품 수령 후 상품을 바로 확인해 주시기 바랍니다.
봉제 마감 및 실밥 처리 관련
대부분의 상품은 대량 생산을 통해 공장 제작되는 제품이기에 실밥 등의 봉제 마감이 다소 깔끔하지 않을 수 있습니다.
검수 및 포장 과정에서 최대한 정리 후 발송 드리려고 노력하고 있으나 완벽하게 제거하는 데에는 한계가 있을 수 있으며
쪽 가위, 칼 등으로 제거해 주시면 상품에 손상 없이 착용이 가능하오니 양해 부탁드립니다.
초크자국 관련
단추를 달 위치, 주머니 등 박음질 되는 부분을 표시해 놓은 수성 초크 자국이 있는 상태로 발송될 수 있습니다.
대량생산되는 상품 특성상 불가피하게 발생한 부분이라 불량은 아닌 점 양해 부탁 드리며
물티슈나 물 묻혀서 살살 문질러주시거나 다림질 혹은 세탁 후 완화되는 부분인 점 안내 드립니다.
부분 세탁 후에도 제거되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
단춧구멍 관련
상품 제작 시 옷 모양의 틀어짐을 방지하기 위해서 일부 상품에 단춧구멍이 막혀있는 상품들이 있으며
중국 제조 공장에 따라 중고 제품 판매 방지 차원에서 막혀있는 경우도 있습니다
이러한 경우 재단 부분을 칼로 살짝 뚫어주시면 됩니다.
(박음질이 되어있어 칼로 구멍을 내어도 상관없으며 눈썹 칼을 사용할 경우 좀 더 깔끔하게 됩니다)
또한, 주머니가 오버로크 되어있는 경우 뚫어서 착용하시면 됩니다.
옷 구김 관련
거래처로부터 상품이 입고되면 스팀 처리를 한 번 진행하지만,
포장 및 배송 과정 중 상품이 움직이며 불가피하게 구김이 발생하는 경우가 많습니다.
스팀다리미 등으로 다림질 후 착용해 주시기 바랍니다.
옷 특유 냄새 관련
제품 생산 과정에서 원단, 원사의 특성으로 화학 냄새가 날 수 있습니다.
상품 제작 후 바로 발송된 제품 같은 경우 밀봉상태로 보관/발송되어 냄새가 조금 더 극대화될 수 있으며
수령 후 며칠간 그늘지고 통풍이 잘 되는 곳에 보관해 두시는 것을 추천해 드립니다.
원단 잡사 관련
조직의 짜임이 큰 제품의 경우 (특히 린넨 소재 등) 공정 과정에서 다른 색상의 잡사가 딸려 들어가는 경우가 종종 있습니다.
해당 부분은 핀셋으로 뽑아주시면 상품에 하자 없이 쉽게 제거되오니 참고 부탁드립니다.
혹 제거가 어려울 것으로 생각된다면 고객센터로 연락해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
린넨 소재 특성 관련
소재 특성상 아래 사진과 같은 실 뭉침이 있을 수 있으며 이는 불량이 아니 오니 참고 부탁드립니다.
동일 상품 내 컬러에 따른 사이즈/원단 차이 관련
생산과정에서 색상별로 공정을 하기 때문에 각 원단 염색 과정에 포함된 열처리 과정에서 수축하는 정도가 달라지므로
같은 제품이라도 오차 범위가 존재할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
더불어 상품 제작 시 색상에 따라 원사가 달라지며, 그에 따라 원단이 달라지기 때문에 동일 상품이라도 색상에 따라 차이가 있을 수 있고
같은 색상 같은 사이즈 이더라도 오차 범위가 1-3cm 미만으로 있을 수 있습니다.
이 점 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.
니트 소재에서 발생하는 특징 관련
니트 소재의 경우 제작 과정에서 실과 실을 교체하며 매듭 처리가 이루어집니다.
이 부분을 올 풀림으로 문의하시는 경우 종종 있는데, 코바늘과 같은 뾰족한 도구로 니트 안쪽으로 밀어 넣어주시면 됩니다.
상세 페이지와 디테일 컷 컬러 관련
모델 착용 사진의 경우 촬영된 장소의 빛이나 밝기에 따라 실제 컬러와 다르게 표현될 수 있습니다.
모니터 해상도 및 사용하시는 기기에 따라 다소 색감 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
데님 의류 돌멩이/모래 관련
데님 등 워싱 작업이 들어가는 제품의 경우
워싱 처리 과정에서 사용되는 [워싱 스톤]의 잔재가 돌멩이, 모래의 형태로 주머니 속에 남아있을 수 있습니다.
최대한 검수 과정을 거치지만 완벽하게 제거가 되지 않아 상품 수령 시 발견될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
팬츠 주머니 보풀 관련
데님 등 워싱 작업이 들어가는 제품의 경우
워싱 처리 과정에서 사용되는 [워싱 스톤]의 마찰로 인해 안쪽 주머니와 안감에 불가피하게 보풀이 발생합니다.
워싱 과정 중, 자연스럽게 발생하는 현상으로 모든 상품에서 동일하게 발견되는 부분인 점 참고 부탁드립니다.
코트 주머니 박음질 관련
코트의 주머니 부분은 핏과 늘어짐을 방지하기 위한 가봉 처리가 되어있습니다.
봉제 되어있는 부분은 쪽 가위나 칼을 통해 박음질 제거 후 착용해 주시면 된답니다.
또한 제작 시기에 따라 가봉 처리가 되어 있지 않을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
지퍼 고장 관련
지퍼로 클로징 하는 상품의 경우 수령 직후 지퍼가 뻑뻑하거나 잘 올라가지 않는다고 느껴지실 수 있습니다.
새 제품에서 보이는 부분으로 여러 차례 왔다 갔다 해주시거나, 여러 번 착용해 주시면 처음보다 부드럽게 착용 가능합니다.
허리 쪽은 원단이 덧대어 봉제되기 때문에 지퍼가 걸린다고 여겨지실 수 있으나 양쪽을 모아 클로징해 주시면 됩니다.
가을, 겨울용 원단 같은 두꺼운 소재도 마찬가지 양쪽을 모아 클로징해 주시면 됩니다.
물 빠짐 (이염) 관련
모든 염색 의류 (특히 어두운 계열의 제품)는 염색 과정을 거치기에 이염, 물 빠짐이 불가피하게 발생합니다.
밝은 계열의 제품과 같이 착용하실 때 마찰로 인해 이염 현상이 발생할 수 있으니 착용 전 주의 부탁드립니다.
(특히 화이트 계열의 아이템, 밝은 톤의 가죽 가방, 컨버스 소재의 가방 등)
위와 같은 이유는 불량 사유가 아닌 점 안내해 드리며,
드라이클리닝 등 권장해 드린 세탁 방법과 거듭된 착용을 통해 완화되오니 참고 부탁드립니다.
상품을 포장하는 투명 OPP 찢어짐 관련
가을, 겨울철에 기온이 내려가 배송 과정에서 온도 차이가 발생하여 유리 깨지듯 봉투가 깨지거나 뜯어지는 현상이 발생될 수 있습니다.
택배를 이용하여 고객님께 상품을 전달해 드리는 온라인 쇼핑 특성상 부득이하게 발생될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
세탁 후 변형 관련
같은 원단이라도 가공 방식에 따라 세탁 방법이 상이하여 홈페이지 하단에 세탁 방법을 안내해 드리고 있습니다.
권장 세탁 미이행 시 상품이 변형될 수 있는 점 안내 말씀 드리며 구매 전후로 세탁법 참고 바랍니다
세탁기, 탈수, 건조기 사용 후 상품이 변형되어 문의하시는 경우가 많습니다.
위와 같은 방법은 원단이 손상되기 쉬운 방법으로 거래처에서 추천하지 않는 방법이니 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
특히나 건조기는 높은 확률로 원단의 수축, 변형이 발생하므로 사용을 권장하지 않고 있습니다
